Eine starke Marke hat niemals frei!

Optimieren Sie Ihre Markenstrategie – von der Akquise bis zur Zimmerpflanze.

Wenn Sie diesen Beitrag lesen, gehören Sie wahrscheinlich zu den mutigen Unternehmern, Freiberuflern und Selbstständigen, die den täglichen Herausforderungen der Markenführung gegenüberstehen.

Oder vielleicht sind Sie jemand, der mehr über den Aufbau und die Pflege einer Marke lernen möchte. In jedem Fall: herzlich willkommen! Heute möchte ich Ihnen erklären, warum auch Ihre Marke niemals frei hat und warum wirklich alles Markenidentität ausdrückt – von der Kundengewinnung bis hin zur Zimmerpflanze in Ihrem Büro.

Stellen Sie sich vor, Sie schauen in einen klaren Nachthimmel und sehen das markante Muster des Großen Wagens. Auch wenn Sie kein Astronomieexperte sind, erkennen Sie dieses Muster sofort. Die Sterne, die den Großen Wagen bilden, sind von der Erde aus gesehen weit voneinander entfernt und doch verbinden wir sie in unserem Kopf zu einer Einheit, einer Marke. Genau wie der Große Wagen in der Nacht sind auch Marken Konstrukte, die wir in unseren Köpfen erstellen. Sie repräsentieren nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung, sondern viel mehr. Sie repräsentieren eine Identität, eine Erfahrung, eine Geschichte.

Eine Marke ist nicht nur das, was wir sehen oder hören, sondern auch das, was wir fühlen und erleben. Sie ist das Versprechen, das Sie Ihren Kunden geben, und die Erfahrung, die sie im Austausch erhalten. Und genau hier setzt unsere Reise ein, von der Akquise bis zur Zimmerpflanze.

Akquise – Der erste Eindruck zählt

Der erste Eindruck ist entscheidend. Beim Aufbau Ihrer Marke sollten Sie darauf achten, wie Sie neue Kunden gewinnen. Dabei geht es nicht nur um effektive Marketingstrategien, sondern auch darum, sicherzustellen, dass jede Interaktion mit Ihrer Marke positiv und einprägsam ist.

Der globale Einzelhandelsriese Walmart ist ein großartiges Beispiel für Akquise durch Markenimage. Walmart legt Wert auf den Einsatz von „jeden Tag niedrige Preise“ als Teil seiner Markenbotschaft. Sie machen ihr Versprechen wahr, indem sie ihre Preise ständig niedrig halten, was Kunden dazu veranlasst, immer wieder zu kommen.

Deine Produkte und Dienstleistungen – Mehr als nur eine Ware

Es ist nicht nur das, was Sie verkaufen, sondern auch wie Sie es verkaufen. Ihre Produkte und Dienstleistungen sind ein direkter Ausdruck Ihrer Marke und sollten daher stets deren Kernwerten entsprechen.

Nehmen wir zum Beispiel Lego, den weltbekannten Spielzeughersteller. Lego steht für Kreativität und Fantasie, was sich nicht nur in ihren bunten Bausteinen widerspiegelt, sondern auch in der Art und Weise, wie sie ihre Produkte präsentieren und vermarkten. Sie verkaufen nicht nur Spielzeug, sie verkaufen die Freude am Bauen und Erschaffen.

Ihr Team – Die Botschafter Ihrer Marke

Falls Sie bereits eines haben: Ihr Team spielt eine entscheidende Rolle bei der Darstellung Ihrer Marke. Sie sind die Botschafter Ihrer Marke, die direkte Verbindung zu Ihren Kunden. Es ist wichtig, dass sie die Werte und die Vision Ihrer Marke verstehen und verkörpern.

Ein Beispiel für eine Marke, die dies exzellent umsetzt, ist der Luxusgüterkonzern LVMH. Ihre Mitarbeiter sind Experten in ihren jeweiligen Bereichen und repräsentieren die Luxus- und Qualitätswerte, die LVMH auszeichnen. Durch intensive Schulungen und eine unterstützende Unternehmenskultur stellt LVMH sicher, dass ihr Team den hohen Standards der Marke gerecht wird.

Kundenbeziehungen – Der Mensch im Mittelpunkt

Kunden sind das Herzstück Ihres Geschäfts, und wie Sie sie behandeln, ist ein direkter Ausdruck Ihrer Marke. Eine gute Kundenbeziehung führt zu Loyalität, Mundpropaganda und letztlich zum Geschäftswachstum.

Zalando, das in Europa führende Online-Modeunternehmen, hat sich durch seinen herausragenden Kundenservice einen Namen gemacht. Durch ihre einfache Rückgaberichtlinie und ihren reaktionsschnellen Kundenservice zeigen sie, dass sie die Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen und schätzen.

Ihre Unternehmenskultur – Leben und Atmen Ihrer Marke

Ihre Unternehmenskultur ist der Herzschlag Ihrer Marke. Sie zeigt, wer Sie sind und was Sie glauben. Sie ist in jedem Aspekt Ihres Unternehmens präsent, von der Art und Weise, wie Sie Geschäfte machen, bis hin zur Auswahl der Bürodekoration.

Spotify, der weltweit führende Musikstreaming-Dienst, ist dafür bekannt, eine starke Unternehmenskultur zu pflegen, die auf Innovation und Kreativität ausgerichtet ist. Sie fördern eine offene und kollaborative Arbeitsumgebung, die ihre Werte widerspiegelt und ihre Marke stärkt.

Ihr Büro – Ein physischer Ausdruck Ihrer Marke

Selbst die kleinsten Details, wie die Pflanzen in Ihrem Büro, können ein Spiegelbild Ihrer Marke sein. Sie zeigen Ihre Werte und Ihren Stil und tragen zur Schaffung eines einheitlichen Markenerlebnisses bei.

Eines der besten Beispiele hierfür ist WeWork, ein Anbieter von geteilten Arbeitsräumen. Ihre Büros sind bekannt für ihr modernes und inspirierendes Design, das Kreativität und Zusammenarbeit fördert. Jedes Detail, von der Auswahl der Möbel bis hin zu den Pflanzen, spiegelt ihre Markenidentität wider.

Ihr Online-Auftritt – Die digitale Visitenkarte

In unserer heutigen digitalen Welt ist Ihr Online-Auftritt eine unverzichtbare Komponente Ihrer Marke. Es ist nicht nur der Ort, an dem die meisten Kunden zum ersten Mal mit Ihrer Marke in Berührung kommen, sondern auch eine Plattform, auf der Sie die Geschichte Ihrer Marke erzählen und mit Ihren Kunden interagieren können.

Ein ausgezeichnetes Beispiel hierfür ist der globale Sportartikelhersteller Adidas. Ihr Online-Auftritt ist konsistent mit ihrer Markenbotschaft von Leistung und Innovation. Ihre Webseite und ihre Social-Media-Kanäle sind gefüllt mit inspirierenden Geschichten von Sportlern und hochwertigen Produktbildern, die ihre Markenidentität hervorheben und ihre Zielgruppe ansprechen.

Ihre Kommunikation – Die Stimme Ihrer Marke

Ihre Kommunikation, sei es intern oder extern, ist ein wesentlicher Aspekt Ihrer Marke. Sie spiegelt nicht nur Ihre Werte und Ihre Persönlichkeit wider, sondern hilft Ihnen auch, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen.

Ganz egal, ob man es mag oder nicht: Die Fast-Food-Kette McDonald‘s ist ein perfektes Beispiel dafür, wie eine Marke ihre Kommunikation nutzt, um ihre Markenidentität zu stärken. Mit ihrer freundlichen und zugänglichen Sprache sprechen sie ein breites Publikum an und schaffen eine positive Verbindung zu ihrer Marke.

Ihr Kundenservice – Ein direkter Ausdruck Ihrer Marke

Wie Sie mit Ihren Kunden umgehen, wenn sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, sagt viel über Ihre Marke aus. Guter Kundenservice kann nicht nur zu zufriedenen und loyalen Kunden führen, sondern auch dazu, dass Ihre Marke als hilfsbereit und zuverlässig wahrgenommen wird.

Ein gutes Beispiel dafür ist Amazon. Der Online-Einzelhandelsriese ist für seinen kundenorientierten Service bekannt. Sie setzen alles daran, ihren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten, sei es durch schnelle Lieferungen, einfache Rückgaben oder ihren rund um die Uhr verfügbaren Kundenservice.

Ihre Unternehmensphilosophie – Der Kern Ihrer Marke

Und dann ist da noch Ihre Unternehmensphilosophie – das Fundament, auf dem Ihre Marke steht. Sie definiert, wer Sie sind, was Sie tun und warum Sie es tun. Sie ist das, was Sie von Ihren Wettbewerbern abhebt und das, was Ihre Kunden anzieht und bindet.

Ein bemerkenswertes Beispiel dafür ist Patagonia, der Outdoor-Bekleidungshersteller. Ihre Unternehmensphilosophie konzentriert sich auf Umweltschutz und Nachhaltigkeit. Diese Werte sind nicht nur in ihren Produkten und ihrem Geschäftsmodell, sondern auch in ihrer Kommunikation und ihren Initiativen sichtbar. Sie sind ein Beweis dafür, dass eine starke Unternehmensphilosophie zu einer starken Marke führen kann.

Deine Marke ist, was andere Leute über Dich sagen, wenn Du nicht im Raum bist Jeff Bezos, Gründer von Amazon

Also bedenken Sie immer …

… eine Marke hat niemals frei, und alles, was Sie tun, ist ein Ausdruck Ihrer Marke. Ihre Marke ist das Herz und die Seele Ihres Unternehmens und sollte daher in jedem Aspekt Ihres Geschäfts präsent sein.

Indem Sie sich der verschiedenen Elemente Ihrer Marke bewusst sind und sicherstellen, dass sie alle aufeinander abgestimmt sind, können Sie eine kraftvolle und einprägsame Markenidentität aufbauen, die sich in der heutigen überfüllten Geschäftswelt durchsetzt.

Also, welche Geschichte erzählt Ihre Marke? Und wie können Sie sicherstellen, dass sie durch jede Ihrer Handlungen zum Ausdruck kommt? Vielleicht ist es an der Zeit, einen genaueren Blick auf Ihre Marke zu werfen und sicherzustellen, dass sie niemals frei hat!

Tipps für die Praxis – Visualisieren Sie Ihre Markenwelt

Um all diese Aspekte Ihrer Marke besser zu verstehen und zu überprüfen, ob sie alle miteinander in Einklang stehen, empfehle ich Ihnen eine einfache, aber effektive Methode: die Erstellung einer Mindmap. Diese visuelle Darstellung kann Ihnen dabei helfen, einen klaren Überblick über Ihre Marke zu bekommen und eventuelle Schwächen zu identifizieren.

Nehmen Sie sich ein großes Blatt Papier, mindestens A3. In die Mitte kleben Sie ein Post-It mit dem Namen Ihrer Marke. Nun nehmen Sie weitere Haftnotizen und schreiben Sie die oben genannten Themen darauf – Akquise, Produkte und Dienstleistungen, Team, Kundenbeziehungen, Unternehmenskultur, Büro, Online-Auftritt, Kommunikation, Kundenservice und Unternehmensphilosophie. Geben Sie zu jedem Thema eine kurze Erklärung dazu, wie es in Ihrem Unternehmen umgesetzt wird.

Kleben Sie diese Notizen um den zentralen Post-It mit dem Markennamen herum und verbinden Sie sie mit Linien. Sie können auch Unterkategorien oder spezifische Aktionen hinzufügen, die zu jedem Thema gehören. Je detaillierter Ihre Mindmap ist, desto besser.

Auch wenn Sie denken, dass Sie all diese Themen im Kopf haben, wird das visuelle Darstellen Ihrer Marke auf einer Mindmap helfen, die Durchgängigkeit Ihrer Markenstrategie zu verdeutlichen. Sie können sie regelmäßig überprüfen und aktualisieren, um sicherzustellen, dass Ihre Marke immer auf dem richtigen Weg ist.

Takeaways für Ihre Marke

Wie Sie sehen können, ist eine Marke weitaus mehr als nur ein Name oder ein Logo. Sie ist in jeder Facette Ihres Unternehmens präsent, von der Art und Weise, wie Sie neue Kunden gewinnen, bis hin zur Zimmerpflanze in Ihrem Büro.

Eine starke Marke erfordert Konsistenz, Bewusstsein und Sorgfalt. Sie erfordert, dass Sie bei jeder Entscheidung, die Sie treffen, und bei jeder Handlung, die Sie durchführen, immer an sie denken. Denn eine Marke hat niemals frei.

Vergessen Sie nicht: Sie haben die Kontrolle über die Geschichte, die Ihre Marke erzählt. Stellen Sie also immer sicher, dass es eine gute ist!

Ganz herzlich, Ihr